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Cómo lo gestionamos

Las altas, bajas y cambios de permisos de usuario se hacen desde nuestro lado. Para que podamos crearlos o ajustarlos rápido, prepara los datos que se piden en cada caso y contacta con soporte.

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Alta de un usuario nuevo

Para crear un usuario nuevo (recepción, dirección, comercial, etc.), pásanos:
  • Nombre y/o email del usuario
  • Propiedad o propiedades a las que tiene que acceder
  • Rol o permisos que necesita (recepción, dirección, etc.)
Te confirmamos cuando esté creado y te indicamos cómo accederá por primera vez.

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Baja de un usuario

Cuando alguien deja la propiedad y necesitas revocarle el acceso, pásanos:
  • Nombre y/o email del usuario a eliminar
  • Propiedad o propiedades donde tenía acceso
Desactivamos su cuenta. Los registros históricos asociados a esa cuenta se conservan por trazabilidad.

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Ampliar o modificar permisos

Si un usuario existente necesita más permisos (por ejemplo, “necesito poder cancelar reservas”), pásanos:
  • Nombre y/o email del usuario
  • Propiedad donde aplica
  • Permiso o acción concreta que necesita
Tras el cambio, el usuario tiene que cerrar sesión y volver a entrar para que se apliquen los nuevos permisos.
Para acciones sensibles (cancelar reservas con penalización, anular o rectificar facturas), normalmente pedimos confirmación del administrador de la propiedad antes de conceder el permiso.

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Problemas de acceso / no puedo entrar

Si un usuario ha olvidado su contraseña, puede crear una nueva él mismo desde la pantalla de inicio de sesión con ¿Has olvidado tu contraseña? (ver Cambiar tu contraseña). Si aun así no puede entrar (no le llega el correo de restablecimiento, la cuenta está bloqueada o se deshabilitó por error), pásanos:
  • Nombre y/o email del usuario
  • Propiedad donde intenta entrar
Reseteamos el acceso o restauramos la cuenta según corresponda. El usuario recibe un email con el link de recuperación.

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Cuándo contactar con soporte

Siempre que necesites:
  • Crear un usuario nuevo
  • Eliminar un usuario
  • Ampliar o restringir permisos
  • Resolver un problema de acceso que no se arregla restableciendo la contraseña
Ninguna de estas acciones se puede hacer desde Roomdoo app.
No compartas la cuenta de otro usuario para “saltarte” la falta de permisos. La trazabilidad de quién hace qué (reservas, cobros, facturas) depende de que cada persona use su propia cuenta.