Qué pasa
A veces un servicio aparece en una fecha distinta a la que esperabas. Por ejemplo:- El desayuno aparece en el día de salida y no en el de entrada
- Un servicio que se cobra una sola vez (parking, late check-out…) aparece en el último día
Cómo decide Roomdoo la fecha de un servicio
Depende de cómo esté configurado cada servicio en tu propiedad:- Servicios que se cobran por día (por ejemplo, desayuno, media pensión o cama supletoria): se reparten por los días de la estancia de una de estas dos formas:
- Por noches, desde el día de entrada: una línea por noche, desde el día de entrada hasta la víspera de la salida.
- Por mañanas, desde el día siguiente a la entrada: desde el día siguiente a la entrada hasta el día de salida. Es lo habitual en el desayuno: el de la primera noche se toma a la mañana siguiente y el último, el día de salida. Por eso, que el desayuno aparezca en el día de salida suele ser correcto.
- Servicios que se cobran una sola vez: van en una sola línea, que se coloca:
- en el día de salida, por defecto;
- en el día de entrada, si el servicio está configurado para el primer día;
- en el día en que lo añades, si el huésped ya está alojado (con la llegada marcada).
Si afecta a una reserva concreta
En los servicios que se cobran por día puedes repartir las unidades desde la propia reserva:1
Abre la reserva
Localiza la reserva con el servicio mal aplicado.
2
Pestaña Servicios → Editar servicio
En la pestaña Servicios, dentro de Servicios adicionales, pulsa los tres puntitos del servicio y selecciona Editar servicio.
3
Modificar por día
Pulsa Modificar junto al servicio y después Modificar por día. Verás un calendario con las unidades de cada día: pon las unidades en el día correcto, deja a 0 el que sobra y pulsa Guardar.
- Los servicios que se cobran una sola vez no tienen una fecha editable en la app. Si necesitas cambiarla, contacta con soporte.
- El régimen (desayuno o media pensión incluidos en la reserva) tampoco se puede ajustar por días desde la app. Contacta con soporte.
- Si después cambias las fechas de la reserva, Roomdoo vuelve a calcular los días del servicio: revísalo de nuevo.
Si pasa de forma sistemática
Si un servicio sale siempre en un día que no encaja con cómo lo usa tu hotel (por ejemplo, quieres que el desayuno cuente desde el día de entrada), hay que cambiar su configuración a nivel propiedad. La regla del servicio se configura una vez y aplica a todas las reservas que lo añadan. Esto se resuelve desde soporte. Indícanos:- Qué servicio aplica mal (nombre exacto)
- Cuál es la fecha esperada (por noches desde la entrada, por mañanas hasta la salida, solo el día de entrada o solo el de salida)
- Si también hay que revisar reservas que ya tienen el servicio añadido
Cuándo contactar con soporte
- El error pasa de forma sistemática y necesita corrección a nivel propiedad.
- El servicio se cobra una sola vez o es el régimen, y necesitas cambiar su fecha.
- Hay reservas ya facturadas con el servicio mal aplicado que requieren rectificativa.