Cuándo aparece
Al intentar crear un grupo grande (por ejemplo, 23 dobles + 2 individuales + 1 triple), el programa puede:- Quedarse cargando indefinidamente y al final dar timeout
- Mostrar un error genérico
- Cerrar el modal sin guardar
Antes de contactar con soporte, prueba
1
Comprueba si el grupo se ha creado
Aunque la pantalla se haya quedado cargando o haya dado error, busca el grupo en el planning antes de repetirlo: si se llegó a guardar y lo vuelves a crear, lo tendrás duplicado.
2
Refresca la página y vuelve a empezar
Si no se creó, recarga la página y empieza de nuevo. A veces el flujo se atasca por un estado intermedio y esto lo resuelve.
3
Crea el grupo en bloques más pequeños
Si el grupo es muy grande, créalo en dos o tres pasos:
- Primero, las 10 primeras habitaciones (todas del mismo tipo)
- Después, añade el resto desde el menú de tres puntos del folio con Añadir habitaciones
4
Si sigue sin funcionar, contacta con soporte
Pásanos los datos del grupo a crear y lo creamos nosotros directamente.
Qué pasarnos cuando abras el ticket
Para crear un grupo grande desde soporte, necesitamos:- Cliente/agencia receptora de la facturación
- Fechas (check-in y check-out)
- Lista de habitaciones por tipo (ej. 23 doble estándar + 2 individuales + 1 triple)
- Tarifa aplicable
- Régimen (solo alojamiento, alojamiento y desayuno, etc.)
- Servicios adicionales si aplican (cunas, supletorias, etc.)
- Email del huésped principal si hay que enviar confirmación
Cuándo contactar con soporte
- El sistema no responde o da error al crear el grupo grande tras dos intentos.
- El grupo se creó parcialmente y faltan habitaciones que no consigues añadir.
- Necesitas gestionar muchos grupos y prefieres ahorrar tiempo.