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# Gestión de usuarios y permisos

> Cómo solicitar el alta, la baja o la modificación de permisos de un usuario de Roomdoo.

## Cómo lo gestionamos

Las altas, bajas y cambios de permisos de usuario se hacen desde nuestro lado. Para que podamos crearlos o ajustarlos rápido, prepara los datos que se piden en cada caso y **contacta con soporte**.

## Alta de un usuario nuevo

Para crear un usuario nuevo (recepción, dirección, comercial, etc.), pásanos:

* **Nombre y/o email** del usuario
* **Propiedad o propiedades** a las que tiene que acceder
* **Rol o permisos** que necesita (recepción, administrador, solo lectura, etc.)

Te confirmamos cuando esté creado y el usuario podrá entrar desde la invitación que le enviamos por email.

## Baja de un usuario

Cuando alguien deja la propiedad y necesitas revocarle el acceso, pásanos:

* **Nombre y/o email** del usuario a eliminar
* **Propiedad o propiedades** donde tenía acceso

Desactivamos su cuenta. Los registros históricos asociados a esa cuenta se conservan por trazabilidad.

## Ampliar o modificar permisos

Si un usuario existente necesita más permisos (por ejemplo, "necesito poder cancelar reservas"), pásanos:

* **Nombre y/o email** del usuario
* **Propiedad** donde aplica
* **Permiso o acción concreta** que necesita

Tras el cambio, el usuario tiene que **cerrar sesión y volver a entrar** para que se apliquen los nuevos permisos.

<Note>
  Para acciones sensibles (cancelar reservas con penalización, modificar facturas validadas), normalmente pedimos confirmación del administrador de la propiedad antes de conceder el permiso.
</Note>

## Problemas de acceso / no puedo entrar

Si un usuario existente no puede entrar a Roomdoo (contraseña olvidada, sesión bloqueada, cuenta deshabilitada por error), pásanos:

* **Nombre y/o email** del usuario
* **Propiedad** donde intenta entrar

Reseteamos el acceso o restauramos la cuenta según corresponda. El usuario recibe un email con el link de recuperación.

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre** que necesites:

* Crear un usuario nuevo
* Eliminar un usuario
* Ampliar o restringir permisos
* Resolver un problema de acceso

Ninguna de estas acciones se puede hacer desde Roomdoo app.

<Warning>
  No compartas la cuenta de otro usuario para "saltarte" la falta de permisos. La trazabilidad de quién hace qué depende de que cada persona use su propia cuenta — auditorías de SES, INE o VeriFactu cruzan esta información.
</Warning>