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# El email de confirmación no se envía o da error

> Qué hacer cuando un huésped no recibe el email de confirmación o cuando el envío produce un error.

## El email tiene varias capas

Cuando Roomdoo envía un email de confirmación, intervienen varias piezas:

* La **plantilla** del email (texto, idioma, formato).
* El **servidor de correo** que sale en nombre de tu propiedad.
* El **email del huésped** correctamente capturado.
* Los **filtros del receptor** (spam, dominios bloqueados).

Cuando algo falla, puede estar en cualquiera de esas capas. Por eso este caso suele requerir abrir un ticket a soporte — necesita revisar logs y configuración.

## Antes de contactar con soporte, comprueba lo básico

<Steps>
  <Step title="¿El huésped tiene email correcto en su ficha?">
    Errores típicos: `gmial.com`, `hotmail.com` escrito mal, dirección de un acompañante en vez del titular.
  </Step>

  <Step title="¿El huésped lo ha buscado en spam?">
    Los primeros emails de un dominio nuevo suelen ir a spam. Pídele que revise la carpeta de no deseados.
  </Step>

  <Step title="¿Otras reservas reciben emails sin problema?">
    Si solo afecta a una reserva concreta, suele ser de la propia ficha. Si afecta a todas las reservas del día, es probable que el problema sea del servidor de correo o de la plantilla.
  </Step>
</Steps>

## Información que necesitamos para resolver

Cuando abras el ticket, incluye:

* **Localizador** de la reserva donde el envío falló
* **Mensaje de error** exacto si aparece en pantalla (captura de pantalla mejor)
* **Cuándo pasó**: solo en esta reserva, en varias del día, en todas las reservas de la propiedad
* **Qué hicieron antes**: enviaron manualmente, modificaron la reserva, cambiaron alguna configuración
* **Tipo de email**: confirmación, recordatorio, instrucciones de check-in, pre-llegada

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El huésped dice que no recibió el email pero la reserva sí está confirmada">
    Casi siempre es spam o un email mal escrito. Pasos:

    1. Verifica el email en la ficha del cliente
    2. Si el email está bien, reenvía la confirmación desde la propia reserva (botón "Reenviar confirmación")
    3. Si aún así no llega, contacta con soporte

    Mientras se resuelve, puedes descargar la confirmación como PDF y enviárselo manualmente desde tu correo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sale un error genérico al enviar la confirmación">
    Algo en el flujo del envío está fallando. Contacta con soporte con la captura del error.
  </Accordion>

  <Accordion title="El email llega con datos incorrectos (fechas mal, importe distinto)">
    Si la reserva en Roomdoo es correcta pero el email muestra otros datos, es un problema de la plantilla o de un cache de envío. Contacta con soporte — no toques la plantilla.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiero personalizar el contenido del email para una promoción">
    Las personalizaciones de plantillas (banners, mensajes promocionales, idiomas adicionales) las gestionamos desde soporte. Indícanos qué quieres, en qué fechas, y para qué tipo de reservas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre**, una vez verificado lo básico (email correcto en ficha, revisión de spam).

<Warning>
  No edites manualmente la plantilla del email ni cambies el remitente desde otras vías. La configuración de envío de correos está centralizada y modificarla por canales no oficiales puede afectar a todos los emails de tu propiedad.
</Warning>