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# Dejar una reserva a 0 € (invitado / cortesía)

> Cómo gestionar una reserva que debería estar a coste cero (invitado, cortesía, compensación).

## Cuándo se da este caso

Una reserva debería estar a 0 € por una de estas razones:

* **Invitado del hotel**: periodistas, FAM trips, familiares del dueño, premio interno.
* **Compensación por incidencia**: un huésped tuvo una mala experiencia y se le compensa con la estancia gratis.
* **Error de cobro inicial**: se cargó un importe que no procedía (por ejemplo, una promoción que no se aplicó al crear la reserva).

El procedimiento depende del punto en el que esté la reserva. Empieza por el escenario que mejor se ajuste a tu caso.

## Crear una reserva nueva a 0 € como invitado

Si todavía no se ha creado la reserva y quieres gestionarla como invitado:

<Steps>
  <Step title="Pulsa Crear reserva">
    Desde el calendario o el menú principal, haz clic en **Crear reserva**.
  </Step>

  <Step title="Selecciona la opción Invitado">
    En las opciones de tipo de reserva, elige **Invitado**.
  </Step>

  <Step title="Configura la reserva">
    Introduce los datos del huésped y de la estancia (fechas, habitación, etc.).
  </Step>

  <Step title="Comprueba el importe del alojamiento">
    En este tipo de reservas, el alojamiento **siempre queda a 0 €** automáticamente.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Aun así, puedes añadir **servicios adicionales**:

  * Si el huésped debe abonarlos, déjalos con su importe habitual.
  * Si tampoco deben cobrarse, edita el servicio y pon su importe a 0 €, igual que en cualquier otra reserva.
</Note>

## Dejar una reserva existente a 0 € (sin factura emitida)

Si la reserva ya existe pero **todavía no tiene factura emitida**, puedes dejarla a 0 € aplicando un descuento del 100 %:

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Desde el calendario o el buscador, abre la reserva afectada.
  </Step>

  <Step title="Ve a Precio">
    En el apartado **Reserva**, dirígete a la sección **Precio**.
  </Step>

  <Step title="Pulsa Ajustar precios">
    Se abre una ventana emergente desde la que puedes editar la tarifa, asignar otra categoría de habitación o modificar el precio.
  </Step>

  <Step title="Abre Ver detalle">
    Dentro de la ventana, pulsa **Ver detalle**.
  </Step>

  <Step title="Activa el descuento en porcentajes">
    Activa la opción **Mostrar descuento en porcentajes**.
  </Step>

  <Step title="Aplica un 100 % de descuento">
    En el calendario inferior, aplica un **100 % de descuento** en las fechas correspondientes. El importe queda a 0 €.
  </Step>
</Steps>

## La reserva ya tiene factura emitida o cobro registrado

Si la reserva ya está validada con factura o tiene un cobro asociado, **no se puede modificar el precio directamente**. Hay que generar una **rectificativa con un abono total**, y esto se gestiona desde nuestro lado.

**Contacta con soporte** indicándonos:

* **Localizador** de la reserva
* **Razón** de la cortesía (invitado, compensación, etc.)
* **Si hay cobro asociado**: si la devolución va al método original (tarjeta, transferencia) o se deja como crédito

Te avisamos cuando esté limpia.

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre que haya factura validada o cobro asociado.** La rectificativa con abono total solo se gestiona desde el back de Odoo.

<Warning>
  No anules la factura validada por tu cuenta ni borres el cobro. La numeración fiscal es irreversible y anular sin la rectificativa correcta puede generar un descuadre que se reporta a la Agencia Tributaria (vía VeriFactu en España).
</Warning>