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# Revertir un check-in o check-out

> Cómo deshacer un check-in dentro del mismo día o cuándo hace falta ayuda de soporte para revertir un check-out.

## Revertir un check-in

Si has marcado el check-in y necesitas deshacerlo (por error, porque el huésped no era el correcto, porque cambiaron de habitación, etc.), puedes hacerlo **dentro del mismo día de entrada** sin pedir ayuda:

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Localiza la reserva con el check-in que quieres revertir.
  </Step>

  <Step title="Pestaña Reserva → Huéspedes">
    Dentro del detalle de la reserva, ve a la pestaña **Reserva** y dentro al apartado **Huéspedes**.
  </Step>

  <Step title="Tres puntos del recuento de huéspedes → Desmarcar llegada">
    En el recuento de huéspedes, pulsa el icono de **tres puntos** y selecciona **Desmarcar llegada**. La reserva vuelve a estado "Pendiente de entrada".
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Si la opción no aparece, puede ser un tema de permisos del usuario. Pide a tu administrador que te lo habilite, o contacta con soporte.
</Note>

## Revertir un check-out

Revertir un check-out **no se puede hacer desde Roomdoo app**. Una vez marcado el check-out, la reserva pasa a "Completada" y libera definitivamente la habitación.

Si necesitas deshacerlo (por ejemplo, porque el huésped se quedó una noche más y se marcó la salida por error, o porque hay que facturar y se cerró antes de tiempo), tienes que contactar con soporte.

### Cuándo se necesita deshacer un check-out

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El huésped extiende la estancia y ya se había marcado el check-out">
    Si quería irse hoy pero finalmente se queda otra noche, hay que revertir el check-out y luego ajustar las fechas (o crear una continuación). Contacta con soporte indicando el localizador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Marqué el check-out antes de facturar">
    Para emitir la factura definitiva con normalidad, conviene tener la reserva en estado "Inhouse" o "Pendiente check-out", no "Completada". Si ya hiciste check-out, contacta con soporte para revertirlo, factura, y vuelve a marcar check-out.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hice check-out a la habitación equivocada">
    Pasa cuando un huésped tenía dos habitaciones y se marca check-out a la incorrecta. Contacta con soporte con los localizadores de ambas habitaciones.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

* **Revertir un check-out** — siempre, sin excepciones.

* **Revertir un check-in fuera del mismo día de entrada** — también contacta con soporte. - **No tienes la opción de deshacer** en el menú: puede ser un tema de permisos. Pide a tu admin o contacta con soporte.
  Cuando abras el ticket, incluye:

* Localizador de la reserva

* Si es check-in o check-out

* Por qué necesitas revertirlo (para que entendamos el flujo y dejemos el folio en el estado correcto)

<Warning>
  No crees una reserva nueva como atajo para "saltarte" la reversión. Las facturas y cobros están vinculados a la reserva original — duplicarla deja referencias dispersas que son complicadas de juntar después.
</Warning>