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# El sistema asignó una habitación distinta a la reservada

> Cuando la reserva volcada de la OTA llega con un tipo de habitación que no era el que el cliente pidió.

## Qué pasa

Una reserva de OTA entra en Roomdoo pero el **tipo de habitación asignado no es el que el cliente reservó**:

* El cliente reservó "Doble Vistas al Mar" pero llegó como "Doble Estándar"
* El cliente pagó por "Suite" pero aparece una habitación de tipo inferior

Esto ocurre por un **error de mapeo** entre Wubook y Roomdoo, o por un fallo de sincronización donde no se traduce bien el tipo desde el canal de origen.

## Qué hacer en el momento

Mientras se investiga el mapeo, hay que dar acomodación correcta al cliente:

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Localiza la reserva con el tipo mal asignado.
  </Step>

  <Step title="Cambia el tipo de habitación a la correcta">
    En el detalle de la reserva, reasigna al tipo que sí corresponde con lo que el cliente reservó.
  </Step>

  <Step title="Comprueba el precio">
    Si el tipo correcto tiene un precio distinto, ajusta para mantener lo que el cliente pagó (no cobres extra por error de mapeo).
  </Step>
</Steps>

## Después: contacta con soporte para revisar el mapeo

Si el caso es aislado puede que sea un fallo puntual. Pero si se repite con varias reservas, **hay un mapeo Wubook ↔ Roomdoo que está mal configurado**. Pásanos:

* Localizador de la reserva (o varias si tienes más casos)
* Tipo de habitación que el cliente reservó (según OTA)
* Tipo que llegó a Roomdoo
* OTA de origen (Booking, Expedia, etc.)

Soporte revisa el mapeo y lo corrige para que las próximas reservas entren con el tipo correcto.

## Cuándo contactar con soporte

* El error se repite con varias reservas de la **misma OTA**.
* El error pasa con varias OTAs (puede indicar un mapeo defectuoso a nivel Wubook).
* No tienes claro qué tipo de habitación es el correcto y necesitas validación.

<Warning>
  No re-cobres al cliente la diferencia de precio si la reserva entró con un tipo inferior — no es culpa del cliente. Y si entró con un tipo superior y le acomodas en lo que reservó (no en lo que entró), el descuadre lo gestionamos por reporting interno, no a costa del huésped.
</Warning>