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# Cómo gestionar un no show

> Marcar una reserva como no presentada y, si procede, generar la factura simplificada de la penalización.

## Qué es un no show

Un **no show** es una reserva en la que el huésped no se presenta el día del check-in. Habitualmente se aplica una penalización según la política de cancelación de la tarifa.

En Roomdoo, marcar un no show:

* Libera la habitación para esa noche (no queda como ocupada)
* Mantiene el registro de la reserva como cancelada por no presentación
* Permite, si procede, generar la factura de la penalización

## Cómo marcar un no show

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Localiza la reserva del huésped que no se ha presentado.
  </Step>

  <Step title="Menú de tres puntos">
    En la esquina superior derecha del detalle, pulsa el icono de **tres puntos**.
  </Step>

  <Step title="Cancelar / no show">
    Selecciona la opción **Cancelar / no show** y elige **No show**.
  </Step>

  <Step title="Aplica penalización si procede">
    El sistema te ofrece aplicar la penalización según la política configurada en la tarifa. Confirma o ajusta el importe si tu propiedad permite excepciones.
  </Step>
</Steps>

## Si hay que facturar la penalización

Si el cliente o la OTA pide factura de la penalización del no show:

* **Si tienes los datos del cliente** (DNI, nombre completo, dirección): genera la factura normal desde la pestaña **Facturar**.
* **Si no tienes todos los datos** (típico en no shows de OTA): emite una **factura simplificada** desde la propia reserva. Roomdoo permite generarla con datos mínimos para que puedas subirla a la extranet de la agencia o entregársela al cliente.

<Note>
  La factura simplificada es válida fiscalmente para importes pequeños en España (típicamente hasta 400 €). Para importes mayores o si el cliente la pide nominativa, genera una factura definitiva con sus datos completos.
</Note>

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El no show es de una OTA y necesito factura para reclamar la penalización">
    Marca el no show, aplica la penalización según la política, y genera la factura simplificada. Conserva el PDF y la referencia para subir a la extranet de la OTA si te lo pide. Algunas OTAs (Booking, Expedia) tienen su propio flujo de disputa.
  </Accordion>

  <Accordion title="El huésped paga el no show con tarjeta antes de que se cobre la penalización">
    Si el huésped acepta la penalización antes de que la pasarela procese el cobro automático, cobra desde el detalle del no show y genera la factura.
  </Accordion>

  <Accordion title="La política decía penalización 100% pero quiero perdonársela al cliente">
    Al marcar el no show, ajusta la penalización a 0 €. La reserva queda registrada como no show sin coste para el cliente. Útil para clientes VIP o circunstancias de fuerza mayor.
  </Accordion>

  <Accordion title="El cliente no llegó pero quiere mantener la reserva para mañana">
    No es un no show — es un cambio de fechas. Ver [Cambiar las fechas de una reserva](/es/reservations/change-dates).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

* Una **OTA reclama la penalización** y necesitas documentación adicional o disputa formal.
* La **factura simplificada no es suficiente** y el cliente exige una factura definitiva sin facilitarte sus datos.
* Hay **descuadre contable** tras marcar el no show (sobrepago, cobro no aplicado).

<Warning>
  No marques como "cancelación normal" un no show. La diferencia legal y operativa importa: una cancelación normal libera disponibilidad para esa noche en el calendario en tiempo real, pero el reporting de no shows es distinto y algunas OTAs lo auditan.
</Warning>