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# El DNI se vuelca como NIE al escanearlo

> Un error del escáner OCR que confundía DNI con NIE. Ya está resuelto, pero si reaparece contacta con soporte con la información del caso.

## Qué pasaba (error histórico)

El OCR del escáner de documentos a veces interpretaba mal el formato de un DNI español y lo volcaba al campo NIE (o viceversa). El check-in se completaba pero los datos quedaban registrados con el tipo de documento equivocado, lo que generaba problemas posteriores con el envío a SES Hospedajes.

## Estado actual

**Este error ya está resuelto.** El OCR ahora distingue correctamente entre:

* **DNI** (8 dígitos + letra)
* **NIE** (X/Y/Z + 7 dígitos + letra)
* **Pasaporte** (formato variable según país)

Si después de mayo de 2026 vuelves a ver un caso donde el documento se vuelca al tipo equivocado, **no es comportamiento normal** — es una regresión y conviene avisarnos para revisarlo.

## Caso especial: DNI francés y otros documentos europeos

El DNI francés no tiene "número de soporte" como el español. Para estos casos, el flujo correcto es:

<Steps>
  <Step title="No uses el escaneo OCR para volcar como DNI">
    El OCR está afinado para DNI español. Otros documentos de identidad europeos pueden no volcarse bien aunque sean válidos.
  </Step>

  <Step title="Registra manualmente como 'Otros documentos'">
    En el flujo de check-in, elige **Otros documentos** y rellena los campos a mano: tipo de documento, número, país emisor, fecha de caducidad si la pide.
  </Step>

  <Step title="Adjunta foto si tu propiedad lo guarda">
    Algunas propiedades guardan copia del documento por cumplimiento. Hazlo desde el flujo manual.
  </Step>
</Steps>

## Cuándo contactar con soporte

* El OCR **vuelve a confundir** DNI con NIE (o viceversa) en un caso concreto, después de mayo de 2026.
* Un documento europeo (DNI francés, italiano, alemán) que **antes funcionaba** ya no se reconoce.
* El campo se vuelca correctamente al escanear pero **se envía mal a SES Hospedajes**.

Cuando abras el ticket, incluye:

* Localizador de la reserva
* Tipo de documento real del huésped (DNI español, francés, NIE, pasaporte...)
* Tipo de documento que volcó el sistema
* Captura del paso del check-in donde se ve el error