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# Cambiar las fechas de una reserva

> Cómo modificar el check-in y el check-out de una reserva, qué pasa con las reservas que llegan de OTAs y qué hacer cuando el sistema no te deja modificarla.

## Antes de cambiar las fechas

Antes de modificar una reserva, comprueba dos cosas:

<Steps>
  <Step title="Hay disponibilidad real en el planning para las nuevas fechas">
    Si no hay habitación libre del tipo correspondiente en las fechas a las que quieres mover la reserva, el sistema no permitirá el cambio. Esto se ve directamente en el planning del PMS.
  </Step>

  <Step title="La reserva no proviene de una OTA">
    Las reservas que llegan desde canales externos (Booking.com, Expedia, Hotelbeds, etc.) no se modifican desde Roomdoo. Cualquier cambio se gestiona desde la propia OTA y luego se actualiza solo en Roomdoo. Más detalle abajo en [Reservas bloqueadas](#cuando-la-reserva-esta-bloqueada).
  </Step>
</Steps>

## Cómo cambiar las fechas

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Desde el planning, haz clic en la reserva. También puedes usar el buscador en la esquina superior derecha y buscar por el localizador de la reserva o por el nombre del huésped.
  </Step>

  <Step title="Pestaña Reserva">
    Ya dentro del detalle, sitúate en la pestaña **Reserva** (la primera).
  </Step>

  <Step title="Botón Cambiar fechas">
    En la sección de detalles de la reserva, en la parte derecha, encontrarás el botón **Cambiar fechas**. Si la reserva tiene un icono de candado al lado, significa que está bloqueada (ver siguiente apartado).
  </Step>

  <Step title="Elige las nuevas fechas">
    Se abrirá una ventana con dos calendarios: uno para el nuevo check-in y otro para el nuevo check-out. Roomdoo te mostrará la disponibilidad real para cada día.
  </Step>

  <Step title="Revisa el precio">
    Puedes ajustar el precio de las noches (según la tarifa, precio fijo por noche o precios por día). El total recalculado aparece al pie.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Confirma y la reserva queda actualizada. El planning se refresca solo.
  </Step>
</Steps>

## Cuándo la reserva está bloqueada

Si al pulsar **Cambiar fechas** aparece un aviso que dice **"Reserva bloqueada — No es posible modificar las fechas de esta reserva"**, casi siempre significa que la reserva proviene de una OTA.

Roomdoo bloquea automáticamente las modificaciones en este tipo de reservas para evitar que el cambio en el PMS y el cambio en la OTA queden descuadrados.

### Cómo saber de qué canal viene la reserva

Dentro de la reserva, en la pestaña **Reserva → Detalles**, hay un campo llamado **Canal de venta** que indica de dónde llegó la reserva (Booking.com, Expedia, web directa, etc.).

### Qué hacer

<Steps>
  <Step title="Identifica la OTA">
    Mira el canal de venta en la ficha de la reserva.
  </Step>

  <Step title="Modifica el cambio desde la OTA">
    Entra al panel de la OTA correspondiente y haz allí el cambio de fechas.
  </Step>

  <Step title="Espera a que se actualice en Roomdoo">
    En cuanto la OTA confirme el cambio, llegará a Roomdoo automáticamente. Suele tardar de segundos a unos minutos.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  El aviso del sistema solo dice "Reserva bloqueada" sin más detalle. Si el usuario ve este mensaje, lo más probable es que sea una reserva de OTA — comprueba el canal de venta para confirmarlo y guiarlo al canal correcto.
</Note>

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El sistema dice que no hay disponibilidad, pero en el planning sí veo habitaciones libres">
    Posibles causas:

    * **El tipo de habitación no es el mismo.** Estás viendo habitaciones libres de otro tipo distinto al de la reserva. La disponibilidad se comprueba por tipo de habitación, no globalmente.
    * **Las habitaciones libres tienen una restricción aplicada** (mínimo de noches, cierre de venta, restricción de canal). Una habitación puede estar libre físicamente pero no estar disponible para venta en esa fecha concreta.
    * **Hay un problema de configuración con Wubook** (mapeo entre los tipos de habitación de Roomdoo y los de Wubook). Si el mapeo está incompleto, el sistema puede no encontrar disponibilidad aunque la haya. Esto requiere intervención técnica — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="Aparece 'Reserva bloqueada' y la reserva sí es directa, no de OTA">
    Si la reserva no viene de una OTA y aun así aparece bloqueada, lo más probable es que tenga alguna restricción especial aplicada (por ejemplo, una reserva creada mediante una integración externa o con una marca técnica que la dejó bloqueada).

    En este caso, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando el localizador de la reserva — lo revisamos.
  </Accordion>

  <Accordion title="El sistema muestra 'Algo ha ido mal' al intentar guardar el cambio">
    Es un aviso genérico que aparece cuando Roomdoo rechaza el cambio en el último paso (al guardar), no cuando bloquea la modificación de entrada. Las causas más habituales son:

    * **La reserva ya tiene una factura emitida** y el cambio afectaría a la facturación
    * **Hay servicios asociados** que no son estándar (no son un desayuno o un extra flexible) y no permiten reasignación de fechas
    * **Conflicto con otra reserva** que se ha colado en las nuevas fechas justo antes de guardar
    * **Problema temporal de conexión** con la base de datos

    Vuelve a intentarlo. Si persiste, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) con el localizador de la reserva.
  </Accordion>

  <Accordion title="La reserva no aparece al buscarla">
    Si al buscar por localizador o por nombre del huésped la reserva no aparece, comprueba primero que estás filtrando bien (sin restricciones de fecha activas, en la propiedad correcta).

    Si aun así no aparece, puede ser que:

    * La reserva esté **cancelada** y los filtros las oculten por defecto
    * El localizador no sea el de Roomdoo sino el de la OTA
    * La reserva aún no haya llegado de la OTA (espera unos minutos y vuelve a buscar)

    Si después de comprobar lo anterior sigue sin aparecer, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte cuando:

* En la pestaña **Facturar** de la reserva aparece un número de factura con serie emitida (no el texto "por facturar")
* En la pestaña **Servicios** hay algún servicio que no sea un desayuno o un extra estándar flexible
* La reserva **no se encuentra al buscarla** y has comprobado los filtros básicos
* El aviso "Reserva bloqueada" aparece en una reserva que **no proviene de una OTA**
* Tras varios intentos sigue saliendo el aviso genérico **"Algo ha ido mal"**

<Warning>
  No intentes "duplicar" la reserva o crear una nueva con las fechas que querías como vía alternativa. Si ya hay factura emitida o servicios complejos, hacerlo deja restos contables descuadrados. Mejor pedir soporte para que se modifique la original con seguridad.
</Warning>