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# El link de auto check-in no funciona

> Qué hacer cuando el enlace de check-in online enviado al huésped no le permite acceder.

## Cuál es el problema

El link de **auto check-in** (también llamado pre check-in online) permite al huésped completar sus datos antes de llegar al hotel. Si el huésped reporta que el enlace no le deja acceder, le aparece una pantalla de registro inesperada, le sale error de página no encontrada, o ve un mensaje de enlace caducado, hay un fallo que tenemos que mirar.

## Qué hacer

**Contacta con soporte** y dinos:

* Localizador de la reserva
* Captura de pantalla de lo que ve el huésped (si la puede facilitar)
* Si afecta solo a ese huésped o a varios

Lo revisamos y, en función de la causa, regeneramos el link o ajustamos la configuración para que vuelva a funcionar correctamente.

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre.** Los fallos del link de auto check-in suelen estar relacionados con la configuración del subdominio o del flujo de pre check-in en tu propiedad, y no se resuelven desde Roomdoo app.