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# Añadir o quitar habitaciones en un grupo

> Cómo gestionar las habitaciones de una reserva de grupo: añadir nuevas o cancelar las que ya no se necesitan.

## Añadir habitaciones a un grupo

<Steps>
  <Step title="Abre una de las reservas del grupo">
    Desde el planning o el buscador, abre cualquiera de las reservas que pertenezcan al grupo.
  </Step>

  <Step title="Menú de tres puntos blancos (arriba a la derecha)">
    En la esquina superior derecha, **junto al importe total pagado o pendiente** de la reserva, encontrarás un menú de **tres puntos verticales en color blanco**. Haz clic sobre él y selecciona **Añadir habitaciones**.
  </Step>

  <Step title="Completa los datos de la nueva habitación">
    Rellena los campos: **canal de venta** y **duración de la reserva** de la habitación que vas a añadir. A continuación, selecciona la **categoría de habitación** correspondiente y guarda los cambios.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  La nueva habitación queda asociada al mismo grupo y comparte el cliente/agencia receptor de la facturación. Si las fechas son distintas a las del resto del grupo, Roomdoo lo gestiona como reserva independiente dentro del mismo folio.
</Tip>

<Note>
  **¿Y si ya había una factura emitida para el grupo?** No hay problema: añadir una habitación abre una nueva línea de facturación pendiente. No descuadra el total del grupo ya facturado.
</Note>

## Quitar (cancelar) una habitación del grupo

Si la reserva del grupo es **directa** (no viene de una OTA), puedes cancelar una habitación tú mismo:

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva de la habitación que quieres cancelar">
    En el planning o el buscador, abre la reserva concreta de esa habitación dentro del grupo.
  </Step>

  <Step title="Localiza la línea de la habitación">
    En la parte central de la página, encontrarás la línea con los datos de la habitación: **número de habitación, fechas de entrada y salida, número de adultos, servicios y precio**.
  </Step>

  <Step title="Menú de tres puntos azules (a la derecha)">
    A la derecha de esa línea verás un menú de **tres puntos verticales en color azul**. Haz clic sobre él y selecciona **Cancelar**.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Esto cancela únicamente esa habitación, no el resto del grupo. El folio sigue activo con las habitaciones restantes.
</Note>

## Si la reserva del grupo viene de una OTA

Las reservas de grupo que entran desde una OTA están bloqueadas para añadir o quitar habitaciones desde Roomdoo. Cualquier cambio se gestiona desde la OTA correspondiente y se vuelca solo:

<Steps>
  <Step title="Entra al extranet de la OTA">
    Abre el panel de la OTA donde se hizo la reserva (Booking, Expedia, Hotelbeds...).
  </Step>

  <Step title="Cancela la habitación o haz el cambio allí">
    Algunas OTAs permiten cancelar una habitación concreta del grupo; otras requieren cancelar todo y rehacer.
  </Step>

  <Step title="Espera al volcado en Roomdoo">
    En cuanto la OTA procese el cambio, se refleja en Roomdoo automáticamente.
  </Step>
</Steps>

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="En la OTA cancelaron todo el grupo pero en Roomdoo quedó una habitación activa">
    Es un caso típico de fallo de sincronización. La OTA canceló el grupo entero pero a Roomdoo solo le llegó la cancelación de parte. Pasos:

    1. Verifica en la OTA que todas las habitaciones del grupo están canceladas.
    2. Si tienes acceso al channel manager (Wubook, Neobookings o el que uses), comprueba si llegaron todas las cancelaciones o solo algunas.
    3. Si todo está cancelado en la OTA pero hay habitaciones colgadas en Roomdoo, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte). Forzamos el volcado o cancelamos las restantes manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiero añadir 5 habitaciones más a un grupo existente">
    Repite el flujo de **Añadir habitaciones** varias veces, o pásanos un alta masiva si todas comparten configuración (mismas fechas, mismo tipo de habitación). Para volúmenes grandes vamos más rápido desde soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Necesito cambiar el tipo de habitación de una línea del grupo">
    Cancela la línea actual y añade una nueva con el tipo correcto. Las fechas y el cliente se mantienen. Si afecta a la facturación ya en curso (rectificativas, abonos), [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="El precio del grupo dependía del número de habitaciones y tras cancelar una se descuadra">
    Si el grupo tenía un descuento o tarifa especial aplicada a partir de un número mínimo, cancelar una habitación puede dejar el resto sin cumplir la condición. Comprueba que el precio del resto sigue siendo el acordado. Si hay que recalcular o renegociar la tarifa, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte cuando:

* La reserva del grupo viene de una OTA y **la OTA no permite** hacer el cambio por su lado.
* Hay **facturación agrupada** ya emitida que se ve afectada por el cambio.
* Una OTA canceló el grupo entero pero **quedaron habitaciones colgadas** en Roomdoo.
* Necesitas **añadir muchas habitaciones a la vez** y prefieres que lo hagamos en bloque.

<Warning>
  No canceles desde Roomdoo una habitación de un grupo de OTA si la OTA no ha procesado primero esa cancelación. Si después la OTA procesa la cancelación, puede generar conflictos contables (doble cancelación, doble abono).
</Warning>