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# Registrar una devolución a un cliente

> Cómo registrar en Roomdoo una devolución de dinero a un cliente desde el propio cobro, y qué hacer si la factura ya está emitida.

## Cómo funciona

La devolución se registra **desde el cobro que devuelves**, así queda ligada a él y a la reserva. Roomdoo **no mueve el dinero**: lo devuelves tú con el datáfono, la pasarela o el banco, y aquí lo apuntas para que la reserva, la caja y la contabilidad cuadren.

## Registrar una devolución

**1. Elige el cobro**

En la reserva → pestaña **Cobros** → **Cobros registrados**, abre el menú ⋮ del cobro y pulsa **Registrar devolución**. También lo tienes en el menú ⋮ del cobro en **Movimientos de caja**.

¿Devuelves varios cobros a la vez? Pulsa **+ Registrar devoluciones**, debajo de los cobros: salen todos los de la reserva, ya marcados, y desmarcas los que no devuelves.

**2. Completa los datos**

Indica la **Fecha de la devolución** y el **Modo de devolución**. En **Cobros por devolver**, la columna **A devolver** trae el importe entero del cobro: cámbialo si devuelves solo una parte. No puede ser mayor que el cobro.

**3. Regístrala**

Pulsa **Registrar devolución**. La verás en la reserva, en **Devoluciones registradas**, y en **Movimientos de caja** como **Devolución cliente**.

Si te equivocas, la devolución tiene su propio menú ⋮ con **Editar devolución** y **Anular devolución**. Su fecha no puede caer en un periodo ya cerrado en contabilidad: en ese caso, usa la fecha de hoy.

> [!WARNING]
>
> Registra solo devoluciones que ya has hecho. Primero devuelve el dinero por el datáfono, la pasarela o el banco; después apúntalo aquí con su fecha real.

## Si la factura ya está emitida

Si devuelves dinero de una estancia ya facturada, normalmente también hay que corregir la factura:

* **Hay que anularla entera** (por ejemplo, una reserva cancelada con reembolso): en su vista previa, menú ⋮ → **Anular**. Sus cobros se quedan en la factura original. Registra la devolución y, después, vincúlala a la rectificativa: en su vista previa, **Cobros** → **Añadir cobros**.
* **Cambian las líneas o el importe**: menú ⋮ → **Editar**. Ver [Corregir una factura](https://docs.roomdoo.com/es/invoicing/invoice-window.md#corregir-una-factura).
* **Es una factura de anticipo**: ver [Facturas de anticipo](https://docs.roomdoo.com/es/invoicing/down-payment-invoice.md#si-se-cancela-la-reserva-o-hay-que-devolver-el-anticipo).

## Cuándo contactar con soporte

* El dinero no se devuelve, sino que pasa **a otra reserva** o a otro cliente: Roomdoo no guarda saldos a favor por cliente y ese traslado lo hacemos nosotros.
* El cobro entró solo con la reserva de una **OTA** (un prepago).
* No tienes claro si la devolución necesita también una rectificativa.


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