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# Conciliar cobros entre TPV, pasarela y Roomdoo

> Qué hacer cuando los cobros realizados en Phone & Sell, pasarela y Roomdoo no cuadran.

## Cuándo aparece el descuadre

Tus cobros viajan por varias herramientas: el TPV físico, la pasarela de pago online (Redsys, Phone & Sell), Roomdoo donde se registran los pagos asociados a la reserva, y el channel manager cuando el cobro lo gestiona la OTA.

Cuando algo no llega bien a Roomdoo, ves situaciones como:

* "La reserva en el channel manager está pagada al 100 % pero en Roomdoo aparece como pendiente."
* "Cobré con TPV pero el folio sigue mostrando saldo."
* "Phone & Sell dice que cobramos X € pero en Roomdoo aparecen menos."

## Qué hacer

**Contacta con soporte** indicándonos:

* Localizador de la reserva
* Importe real cobrado
* Sistema donde aparece el cobro (TPV, pasarela, channel manager)
* Importe que muestra Roomdoo
* Fecha del cobro

Forzamos la conciliación desde nuestro lado y la reserva queda marcada como pagada con el método correcto.

<Tip>
  Si al cerrar el mes ves diferencias entre lo facturado en Roomdoo y lo cobrado en la pasarela, pásanos el listado completo en un único correo y lo revisamos en lote. Más eficiente que reserva a reserva.
</Tip>

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre que haya un descuadre real entre Roomdoo y otro sistema de cobro.** La conciliación forzada y el ajuste contable se hacen desde el back.

<Warning>
  No "dupliques el cobro en Roomdoo" como atajo para igualar el saldo. Si el cobro real estaba bien en la pasarela y solo no se reflejó, duplicarlo en Roomdoo te deja con un sobrepago contable.
</Warning>