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# TPV: no se abre o no cierra caja

> Qué hacer cuando el TPV no responde, y cuándo el problema es de Roomdoo o del lector físico.

## Dos tipos de problema con el TPV

Cuando "el TPV no funciona", el origen puede ser:

* **Roomdoo**: no puedes abrir o cerrar la sesión de caja, la caja muestra un importe que no cuadra, aparecen cobros del día anterior en el día actual.
* **Hardware del lector**: el lector físico no responde, no lee tarjetas, no se conecta.

Cada caso se resuelve con un equipo distinto.

## Problemas de Roomdoo (no abre/cierra caja)

**Contacta con soporte** indicándonos:

* Nombre de tu propiedad
* Qué intentabas hacer (abrir caja del día, cerrar caja, cuadre)
* Captura del error si lo hay

Limpiamos la sesión de caja desde el back y te confirmamos cuando puedes continuar.

## Problemas del lector físico

Si el lector de tarjetas no responde, no es un problema de Roomdoo. Pasos:

1. **Reinicia el lector** (apagar y encender).
2. **Reinicia el ordenador** al que está conectado.
3. **Comprueba el cable o el bluetooth** entre lector y PC.
4. **Prueba a cobrar una pequeña cantidad** para confirmar.

Si tras reiniciar todo sigue sin responder, contacta con el **soporte técnico del proveedor del TPV** (Redsys, Phone & Sell, etc.).

## Cuándo contactar con soporte (Roomdoo)

* No puedes abrir o cerrar caja desde Roomdoo.
* La caja muestra un importe que no se corresponde con la realidad.
* Aparecen cobros del día anterior en la caja del día actual.

Si necesitas que coordinemos entre Roomdoo y el proveedor del TPV, dínoslo y lo gestionamos en conjunto.

<Warning>
  No fuerces el cierre de caja con importes incorrectos para "ya cerrarlo". El cuadre del día queda mal registrado y al cierre de mes aparecen descuadres difíciles de identificar.
</Warning>