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# El link de pago enviado al cliente no funciona

> Qué hacer cuando el huésped no puede abrir o usar el link de pago de Roomdoo.

## Cuál es el problema

Cuando envías un **link de pago** al huésped (típicamente vía Phone & Sell), debería abrirse directamente la página de pago. Si en su lugar aparece una pantalla de registro inesperada, un error de página no encontrada o un mensaje de link caducado, el link no funciona y tenemos que revisarlo.

## Qué hacer

**Contacta con soporte** indicándonos:

* Localizador de la reserva
* Importe a cobrar
* Si el cliente vio algún mensaje concreto (captura si la tiene)

Regeneramos el link y, si la causa era una configuración rota, lo dejamos arreglado para futuras reservas.

<Tip>
  Mientras esperas la regeneración, pídele al cliente que pruebe abrir el link en **Chrome o Safari en modo normal** (no incógnito). En muchos casos eso resuelve el acceso de inmediato.
</Tip>

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre.** La regeneración de links y la configuración de la pasarela se gestionan desde nuestro lado.