> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.roomdoo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Conciliación automática de pagos

> Cómo Roomdoo concilia automáticamente los pagos con las facturas del folio, y qué hacer cuando un pago queda sin conciliar.

## Qué es la conciliación automática

La **conciliación automática** enlaza los **cobros** recibidos con las **facturas** del folio correspondiente, sin que tengas que casarlos a mano.

Cuando registras un cobro asociado a una reserva, Roomdoo intenta vincularlo solo con las facturas pendientes de ese folio. Si encaja por importe y por cliente, la factura queda marcada como pagada y el folio refleja el saldo correctamente.

<Note>
  La conciliación automática es **invisible para ti**: no hay un botón que pulsar ni nada que configurar por cobro. Pasa sola cada vez que registras un pago vinculado a una reserva.
</Note>

## Qué necesita un pago para conciliarse automáticamente

Para que Roomdoo case un pago con una factura sin que tengas que hacer nada, hace falta que:

* El pago esté **asociado al folio** de la reserva (no es un cobro suelto sin vincular)
* El **importe** del pago coincida o cuadre con la factura pendiente
* El **cliente** del pago y de la factura sea el mismo
* La **factura esté validada** (que no sea una proforma todavía)

Si alguna de estas cosas no se cumple, el pago se registra correctamente pero queda **sin casar** — verás el cobro en el folio, pero la factura sigue marcada como pendiente hasta que alguien lo case a mano.

## Cómo saber si un pago se ha conciliado

<Steps>
  <Step title="Abre el folio de la reserva">
    En el listado de reservas, abre el folio donde se ha registrado el pago.
  </Step>

  <Step title="Comprueba el estado de la factura">
    En la sección de facturas del folio, verás el **estado de pago** de cada factura: pagada, parcialmente pagada o pendiente.
  </Step>

  <Step title="Revisa el saldo del folio">
    El folio debe mostrar saldo cero (o el importe pendiente reflejado correctamente).
  </Step>
</Steps>

## Casos comunes de soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Registré un pago pero la factura sigue como 'Pendiente'">
    El cobro no se ha casado solo. Causas habituales:

    * **El cliente del pago no coincide con el cliente de la factura.** Por ejemplo, factura emitida a la agencia pero el pago registrado al huésped (o al revés).
    * **El importe del pago no cuadra exactamente** con la factura (puede haber un descuento, una comisión o un ajuste sin aplicar).
    * **La factura todavía es una proforma**. Las proformas no se casan — primero hay que validar la factura.

    Identifica cuál es el caso y casa el pago manualmente desde el folio, o corrige el dato que esté mal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hay un pago duplicado y se ha casado con la factura, dejando saldo a favor">
    Si por error se registró un pago dos veces, ahora hay saldo positivo a favor del cliente. Tienes dos opciones:

    * **Devolver el importe** al cliente y registrar la salida
    * **Dejarlo como crédito** para aplicar a una futura reserva del mismo cliente

    En ambos casos, ve al folio y revisa los pagos vinculados. Si necesitas mover un pago de un folio a otro, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) — es una operación delicada y la hacemos con cuidado.
  </Accordion>

  <Accordion title="La factura está pagada pero el folio sigue mostrando saldo pendiente">
    El folio agrupa las facturas, pero también puede tener cargos pendientes (extras, ajustes) que aún no se han facturado. El saldo del folio se calcula como la suma de cargos menos la suma de pagos. Si la factura está pagada pero el folio tiene saldo, suele significar que hay un cargo extra sin facturar.

    Revisa las líneas del folio para identificar qué falta por facturar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tras una rectificativa, los pagos quedaron descuadrados">
    Cuando se emite una factura rectificativa, los pagos que estaban casados con la factura original pueden necesitar **volverse a casar** con la rectificativa. Roomdoo lo intenta automáticamente, pero si la rectificativa cambia el importe total o el cliente, puede que haya que intervenir.

    Si tras una rectificativa el saldo del folio no cuadra, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando el folio y las facturas implicadas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:

* **Varios pagos** quedan sin casar sin causa aparente (puede haber un problema de fondo).
* Hay que **mover un pago** de un folio a otro o de un cliente a otro — son operaciones contables delicadas.
* Tras una **rectificativa** el saldo del folio queda raro.
* Necesitas **revisar pagos antiguos** que llevan tiempo sin casar.

<Warning>
  No intentes "borrar" un pago para volver a registrarlo. Los pagos están enlazados con la contabilidad y borrarlos puede dejar los libros descuadrados. Si un pago está mal, anúlalo o ajústalo desde el folio en lugar de eliminarlo.
</Warning>