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# Auto-facturación de reservas

> Cómo funciona el proceso automático de emisión de facturas para reservas en Roomdoo y qué hacer cuando una factura no se genera como esperabas.

## Qué es la auto-facturación

La **auto-facturación** emite facturas de reservas sin que tengas que generarlas a mano. El sistema crea la factura cuando se cumplen las condiciones configuradas para tu propiedad (por ejemplo, al hacer check-out, o al recibir un pago, según cómo lo tengas ajustado).

Es un proceso **en segundo plano**: la factura no aparece al instante, sino que tarda unos segundos o pocos minutos en generarse.

<Note>
  La auto-facturación se configura **una sola vez** durante el onboarding de tu propiedad, según los criterios fiscales y operativos que necesites. Una vez configurada, funciona en automático.
</Note>

## Niveles de configuración

La auto-facturación se puede ajustar a cuatro niveles, del más general al más específico:

1. **Empresa** — comportamiento habitual para todo el grupo
2. **Propiedad (hotel/apartamento)** — sustituye al de la empresa cuando hace falta
3. **Tipo de factura** — ajustes según la clase de factura que se emite
4. **Cliente** — excepciones para clientes concretos

La regla más específica gana sobre la más general.

<Warning>
  **Esta configuración no se gestiona desde la aplicación Roomdoo.** Requiere ajustes con criterio técnico-fiscal y la hacemos nosotros. Si necesitas cambiar cómo se auto-facturan tus reservas — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
</Warning>

## Cómo saber si una reserva se ha auto-facturado

<Steps>
  <Step title="Abre el folio de la reserva">
    En el listado de reservas o folios, abre el detalle de la reserva en cuestión.
  </Step>

  <Step title="Mira la sección de facturas asociadas">
    En el detalle del folio verás las facturas vinculadas (números, fechas, estado).
  </Step>

  <Step title="Si está auto-generada, verás la factura ya emitida">
    Si la auto-facturación se ha ejecutado correctamente, encontrarás la factura como cualquier otra emitida manualmente.
  </Step>
</Steps>

## Casos comunes de soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Esperaba una factura automática y no se ha generado">
    Posibles causas:

    * **Aún no se cumple el momento del disparo.** Comprueba si la regla configurada es por check-out, por cobro, por fecha de fin de estancia, etc. La factura aparecerá cuando se cumpla.
    * **El cliente tiene una excepción configurada.** Algunos clientes (típicamente agencias o empresas) tienen acuerdos de facturación distintos (factura agrupada mensual, por ejemplo).
    * **El proceso aún está en marcha.** Como se genera en segundo plano, dale unos minutos.
    * **Ha habido un error al generarla.** En ese caso queda registrado y lo revisamos — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="Se ha auto-facturado, pero el importe no es el que esperaba">
    La auto-facturación toma el total del folio aplicando las reglas configuradas (extras, descuentos, comisiones). Si el importe no coincide con tu expectativa:

    1. Revisa las líneas del folio para ver qué conceptos están incluidos
    2. Si hay un extra mal aplicado, ajusta el folio y rehaz la factura (rectificativa si la original ya está validada)
    3. Si el desfase es sistemático y todas las facturas salen mal, hay algo mal configurado — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="Se ha auto-facturado a la persona equivocada (huésped en vez de agencia)">
    Esto pasa cuando el cliente facturable del folio no está bien indicado. La auto-facturación emite la factura al contacto marcado como **cliente facturable**. Si la reserva la hizo una agencia pero el huésped es otra persona, asegúrate de que la agencia es el cliente facturable.

    Antes de emitir la rectificativa, ajusta el cliente facturable en el folio. Si esto se repite con otras reservas, revisa cómo se están registrando las reservas en origen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se han auto-facturado varias reservas que esperaba agrupar en una sola factura">
    Cuando no hay regla de agrupación, la auto-facturación emite una factura por reserva. Para agrupar facturas (típico con agencias y empresas), hay que configurar **facturación agrupada por cliente** o **por periodo** en la ficha del cliente.

    Esta configuración la hacemos nosotros — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:

* Las reservas **no se están auto-facturando** y crees que deberían.
* Quieres **cambiar el criterio de disparo** (por ejemplo, pasar de "al check-out" a "al recibir pago").
* Necesitas **configurar facturación agrupada** para un cliente concreto.
* Hay un **error sistemático** que afecta a muchas reservas.
* Estás haciendo **onboarding** y aún no tienes activada la auto-facturación.

<Warning>
  No intentes desactivar la auto-facturación o crear reglas adicionales por tu cuenta. Un cambio descoordinado puede provocar que se dejen de generar facturas o que se generen mal para toda la propiedad.
</Warning>