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# Cliente o cobro duplicado

> Qué hacer cuando una ficha de cliente aparece dos veces o cuando un cobro se ha registrado más de una vez.

## Dos casos distintos

Detrás de "duplicado" hay dos situaciones que merece la pena diferenciar:

* **Cliente duplicado**: la misma persona o empresa aparece dos veces como contacto, con datos parciales en cada ficha.
* **Cobro duplicado**: el mismo cobro se ha registrado dos veces sobre la misma reserva.

Ninguno de los dos se resuelve desde Roomdoo app — los dos requieren intervención del equipo de soporte. Pero **tu primer paso es verificar** que realmente es un duplicado antes de contactar con soporte.

## Cliente duplicado: cómo confirmarlo

<Steps>
  <Step title="Abre el listado de contactos">
    En el menú lateral izquierdo, pulsa **Contactos**.
  </Step>

  <Step title="Busca por DNI/CIF">
    Es el campo más fiable. Si el cliente aparece dos veces con el mismo DNI o CIF, es un duplicado real.
  </Step>

  <Step title="Si no encuentras por DNI, busca por nombre">
    A veces los duplicados tienen el nombre escrito ligeramente distinto (mayúsculas, tildes, abreviaturas). Si encuentras dos fichas que claramente son la misma persona pero con datos repartidos, es duplicado.
  </Step>

  <Step title="Identifica cuál es la 'buena'">
    La que tenga más datos rellenados o sea la más reciente suele ser la que conviene mantener. Anótala junto a la duplicada para pasársela a soporte.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  La fusión de contactos consolida historial de reservas, cobros y facturas en una única ficha. Es una operación contable que solo el equipo de soporte ejecuta para no romper la trazabilidad.
</Note>

## Cobro duplicado: cómo confirmarlo

<Steps>
  <Step title="Abre la reserva">
    Localiza la reserva donde el cliente reporta el doble cargo.
  </Step>

  <Step title="Pestaña Cobros → Transacciones realizadas al huésped">
    Revisa la lista de cobros. Un duplicado se identifica por:

    * Misma fecha
    * Mismo importe
    * Mismo método de pago

    Si ves dos entradas idénticas, es duplicado.
  </Step>

  <Step title="Comprueba con la pasarela o el TPV">
    Antes de contactar con soporte, asegúrate de que el segundo cobro no es un cargo real (por ejemplo, una segunda transacción que el cliente autorizó al volver a pasar la tarjeta porque la primera dio error).
  </Step>
</Steps>

## Cuándo contactar con soporte

**Siempre**, una vez confirmado el duplicado.

Para cliente duplicado, incluye en el ticket:

* Nombre o DNI/CIF del cliente
* Indica cuál ficha mantener y cuál absorber

Para cobro duplicado:

* Localizador de la reserva
* Fecha e importe del cobro duplicado
* Método de pago

<Warning>
  No intentes "borrar" el cliente duplicado ni el cobro duplicado desde la interfaz. Los registros están enlazados con reservas, facturas y la contabilidad — borrarlos puede dejar referencias huérfanas y descuadres difíciles de revertir.
</Warning>