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# Idioma del cliente

> Cómo configurar el idioma de un contacto y qué documentos y comunicaciones se ven afectados por esa elección.

## Qué controla el campo "Idioma" del contacto

Cada contacto en Roomdoo tiene un campo **Idioma** en su ficha. Ese campo es la referencia que usa el sistema para decidir en qué idioma enviar **cualquier documento o comunicación dirigida a ese contacto**.

Afecta a:

* **Facturas** y proformas (idioma del PDF que se genera)
* **Emails automáticos** (confirmación de reserva, recordatorios, instrucciones de check-in)
* **Otros documentos** generados desde la ficha del contacto

<Note>
  El idioma del contacto **no** afecta a cómo se ve Roomdoo para tu equipo. El idioma de la aplicación se cambia desde el perfil de cada usuario.
</Note>

## Cómo se decide el idioma cuando hay varios contactos en una reserva

Una reserva puede tener varios contactos vinculados (titular, huéspedes, agencia, empresa). El idioma de los documentos se toma de:

* **Factura:** del contacto al que va dirigida la factura (cliente facturable). Si la factura va a una agencia o empresa, será el idioma de esa agencia, no de los huéspedes.
* **Emails al huésped:** del huésped principal (titular de la reserva).
* **Comunicaciones a agencia/empresa:** del contacto agencia/empresa.

<Tip>
  Si una agencia internacional reserva para huéspedes españoles, las facturas saldrán en el idioma de la agencia (porque es la receptora) y los emails de check-in podrían estar en otro idioma si los huéspedes lo tienen distinto.
</Tip>

## Cómo cambiar el idioma de un contacto

<Steps>
  <Step title="Abre la ficha del contacto">
    Ve a **Contactos** y abre el contacto al que quieras cambiar el idioma.
  </Step>

  <Step title="Pestaña Datos generales">
    Es la primera pestaña del detalle del contacto.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el idioma">
    Localiza el campo **Idioma** y elige el idioma deseado del desplegable.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Confirma con **Guardar**. A partir de ese momento, todos los documentos y comunicaciones futuras a este contacto saldrán en el nuevo idioma.
  </Step>
</Steps>

## Casos comunes de soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cambié el idioma del cliente, pero los documentos ya enviados siguen en español">
    Correcto, así funciona. Cambiar el idioma del cliente **no rehace documentos del pasado**, solo afecta a los que se emitan a partir de ese momento.

    **Si necesitas enviar de nuevo un PDF antiguo en el idioma nuevo**, ve a la factura o documento y descárgalo otra vez. Cuando lo descargas, el PDF se genera al momento en el idioma actual del cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="El idioma que quiero asignar no aparece en el desplegable">
    Ese idioma todavía no está disponible en el sistema. Solo los idiomas activos en la propiedad aparecen como opción en la ficha del contacto.

    **Esto lo gestionamos nosotros** — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando qué idioma necesitas activar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una agencia internacional siempre recibe documentos en español, aunque su ficha está en inglés">
    Comprueba que el cambio se ha guardado en la **ficha de la agencia**, no en la ficha del huésped que reservó a través de ella. Las facturas dirigidas a una agencia toman el idioma del contacto agencia.

    Si la ficha de la agencia está correctamente en inglés y aun así el documento sale en español, puede ser un problema con la plantilla del documento — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="El email de confirmación llega en español aunque le cambié el idioma a inglés en su ficha">
    Comprueba que cambiaste el idioma **antes** de que se enviara la confirmación. Los emails automáticos se envían en el idioma que tenía el cliente **en el momento del envío**. Si lo cambiaste después, el siguiente correo sí saldrá en inglés.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:

* **Necesitas activar un idioma** que no aparece en el desplegable.
* **Una plantilla concreta** (factura, email automático, confirmación) no se traduce correctamente aunque el idioma del cliente esté bien configurado.
* **Algunos conceptos de productos o servicios** aparecen en otro idioma dentro de un documento traducido — las traducciones de productos las gestionamos nosotros.

<Warning>
  No intentes cambiar las plantillas de email ni de factura desde otras vías. Están centralizadas y tocarlas por canales no oficiales puede afectar a todas las propiedades.
</Warning>