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# Preguntas frecuentes sobre el INE

> Respuestas a las dudas más habituales al responder la encuesta de ocupación del INE con Roomdoo: fechas, menores, errores al subir, apartamentos y envío.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tengo que responder la encuesta del INE todos los meses?">
    No. El INE elige cada mes una muestra de alojamientos. Solo tienes que responder cuando recibes la comunicación del INE con el número de orden y la contraseña del cuestionario. Ver [Encuestas de ocupación del INE](/es/compliance/ine-surveys).
  </Accordion>

  <Accordion title="No me ha llegado la comunicación del INE, ¿qué hago?">
    Lo normal es que ese mes tu establecimiento no esté en la muestra. Si crees que deberías haberla recibido, consúltalo directamente con el INE.
  </Accordion>

  <Accordion title="El INE me pide una semana (o una quincena). ¿Qué fechas pongo al generar el informe?">
    Si respondes con el fichero XML, pon siempre **el mes completo**, del día 1 al último día del mes. El INE lo exige así aunque el cuestionario mencione una semana o una quincena. Si generas solo esas fechas, IRIA rechazará el fichero. Ver [Errores al subir el fichero del INE a IRIA](/es/compliance/ine-upload-errors).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Roomdoo envía el informe al INE automáticamente?">
    No. Roomdoo genera el fichero XML y tú lo subes a IRIA. Ver [Exportar los datos para la encuesta del INE](/es/compliance/ine).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pulso Generar informe y no se descarga nada">
    Faltan datos: de algunos huéspedes (país de residencia o provincia) o de la configuración INE de la propiedad (por ejemplo, el número de registro turístico o la categoría). La app no indica cuál; contacta con soporte con el periodo del informe. Ver [Error al descargar informe INE por datos incompletos](/es/compliance/ine-incomplete-data).
  </Accordion>

  <Accordion title="Algunas reservas del mes no aparecen en el informe">
    El informe se genera a partir de los **check-ins**: las reservas sin check-in hecho no cuentan en las entradas, las pernoctaciones ni las habitaciones ocupadas. Completa los check-ins de todas las estancias del mes antes de generar el fichero.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Borro a los niños para que cuadren las plazas?">
    No. Para el INE cuenta como viajero toda persona que pernocta, sin importar su edad, y el parte de viajeros obliga a registrarlos. Si el fichero da un error de plazas, consulta [Errores al subir el fichero del INE a IRIA](/es/compliance/ine-upload-errors).
  </Accordion>

  <Accordion title="Me da error al subir el fichero a IRIA, ¿qué hago?">
    Pulsa **Atrás** (no pulses **Acceder al cuestionario**) y consulta [Errores al subir el fichero del INE a IRIA](/es/compliance/ine-upload-errors). Si no encuentras tu caso, envíanos una captura de la pantalla **Validaciones de la carga**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pulsé «Cumplimentar encuesta» y ya no puedo subir el fichero">
    En la lista de cuestionarios de IRIA, **Cumplimentar encuesta** sirve para rellenar el cuestionario a mano y anula la posibilidad de subir el fichero XML. Para subir el fichero hay que pulsar el icono de subida que hay a su lado. Si ya lo pulsaste, puedes responder rellenando el formulario en pantalla o pedir a la unidad de recogida del INE (sus datos están en el cuestionario) que te habilite de nuevo la subida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pulsé «Acceder al cuestionario» y no me deja subir otro fichero">
    Es el comportamiento de IRIA: una vez que accedes al cuestionario, ya no puedes cargar otro fichero XML. Puedes corregir en el formulario los datos que son editables (los del establecimiento y, al final, precios y personal). Para el resto, contacta con la unidad de recogida del INE.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo editar el fichero en IRIA o a mano?">
    No lo edites. Si el fichero tiene errores, corrige la causa en Roomdoo, vuelve a generarlo y súbelo de nuevo (mientras no hayas accedido al cuestionario).
  </Accordion>

  <Accordion title="IRIA dice que no encuentra el elemento «ENCUESTA»">
    Tu encuesta es la de **apartamentos turísticos** y has subido el fichero de hoteles. Ver [Encuesta de ocupación en apartamentos turísticos](/es/compliance/ine-apartments).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi alojamiento es de turismo rural, camping o albergue. ¿Por qué no puedo usar el fichero de Roomdoo?">
    Esas encuestas no admiten fichero XML por decisión del INE: se responden rellenando el formulario en pantalla en IRIA.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde descargo el justificante del envío?">
    En IRIA, pestaña **Cuestionarios pasados**: ahí puedes descargar el justificante (acuse de recibo) y el PDF del cuestionario enviado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Si tu duda no aparece aquí, escríbenos a [soporte@roomdoo.com](mailto:soporte@roomdoo.com) con el mes del informe y, si hay un error, una captura de la pantalla.


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