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# Wubook — conexión con tu channel manager

> Cómo Roomdoo se conecta con Wubook para sincronizar reservas, disponibilidad y tarifas con las OTAs, y qué hacer cuando algo no cuadra.

## Cómo se conecta Roomdoo con Wubook

Wubook es el **channel manager** que conecta Roomdoo con todas las OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.). Roomdoo no se comunica directamente con cada OTA — habla con Wubook, y Wubook se encarga de repartir a cada canal.

La información circula en dos direcciones:

* **De Roomdoo a Wubook y de ahí a las OTAs:** disponibilidad, precios, restricciones, cierres de venta, regímenes
* **De las OTAs a Wubook y de ahí a Roomdoo:** reservas nuevas, modificaciones, cancelaciones

<Note>
  Todo lo que ves en Roomdoo sobre cuotas de canal, habitaciones y tarifas se mantiene al día con Wubook automáticamente. En el día a día no hace falta entrar a Wubook a tocar nada.
</Note>

## Qué se sincroniza con Wubook

| Dato                                              | Dirección                             | Cuándo                                   |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| Disponibilidad (habitaciones libres por tipo)     | De Roomdoo a Wubook                   | Tras cada reserva, cancelación o bloqueo |
| Tarifas y precios                                 | De Roomdoo a Wubook                   | Al modificar una tarifa o plan           |
| Restricciones (mínimo de noches, cierre de venta) | De Roomdoo a Wubook                   | Al cambiarlas en Roomdoo                 |
| Reservas nuevas de OTA                            | De la OTA a Wubook y de ahí a Roomdoo | En cuanto la OTA confirma la reserva     |
| Cancelaciones y modificaciones                    | De la OTA a Wubook y de ahí a Roomdoo | En cuanto la OTA registra el cambio      |

Los cambios no son instantáneos: suelen tardar de segundos a unos minutos en propagarse, porque se procesan en segundo plano.

## Casos comunes de soporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vendí una habitación en Booking pero no aparece en Roomdoo">
    La reserva ha entrado en Wubook pero todavía no ha llegado a Roomdoo. Suele tardar pocos minutos.

    Si ya han pasado **más de 15-20 minutos** y la reserva sigue sin aparecer:

    1. Comprueba en el panel de Wubook que la reserva ha llegado allí.
    2. Si está en Wubook pero no en Roomdoo, hay un problema entre Wubook y Roomdoo — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando el código de la reserva en Wubook.
    3. Si tampoco está en Wubook, el problema es entre la OTA y Wubook — habría que revisarlo en el panel de Wubook o avisarlos a ellos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cambié una tarifa en Roomdoo pero las OTAs siguen vendiendo al precio anterior">
    Causas posibles:

    1. **Aún no ha llegado el cambio.** Los precios tardan minutos en llegar a las OTAs. Espera y vuelve a comprobar.
    2. **La OTA guarda precios temporalmente.** Algunas OTAs muestran el precio anterior un rato hasta que se refrescan sus servidores. Esto se sale del control de Roomdoo.
    3. **La tarifa modificada no está bien asociada** con la tarifa equivalente en Wubook. Si después de varias horas el precio sigue desfasado, este puede ser el caso.

    Para verificar el punto 3, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando qué tarifa cambiaste y a qué precio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tengo un overbooking — vendí más habitaciones de las que tengo disponibles">
    El overbooking suele ocurrir cuando varias OTAs venden la misma habitación a la vez y el cierre no llegó a tiempo. También puede pasar si una habitación se bloqueó manualmente sin que llegara a Wubook.

    Acciones inmediatas:

    1. Revisa **todas las reservas afectadas** del día o noche para entender el alcance
    2. Decide qué reserva re-acomodar (cambio de tipo, ofrecer otra propiedad, cancelar con compensación)
    3. Cancela o modifica la reserva con la OTA que corresponda
    4. Una vez resuelto, comprueba que la disponibilidad en Roomdoo y Wubook cuadra

    Si esto ocurre a menudo, hay algo mal configurado o un retraso de fondo — [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte).
  </Accordion>

  <Accordion title="Una reserva entró duplicada (la misma reserva aparece dos veces)">
    Puede pasar si la OTA reenvía el aviso o si hubo un fallo en el primer intento y se generaron dos reservas. Identifica cuál es la "buena" (la que tiene los datos correctos del huésped) y cancela la otra desde Roomdoo. No la borres — anúlala para que quede registro.

    Si ves duplicaciones frecuentes, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) — hay que revisar cómo se están recibiendo los avisos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una OTA dice que está cerrada para una fecha pero en Roomdoo hay disponibilidad">
    El cierre de venta puede estar puesto **directamente en Wubook** sin que se refleje en Roomdoo, o al revés. Comprueba primero la disponibilidad real en Roomdoo (habitaciones libres por tipo en esa fecha). Si en Roomdoo hay disponibilidad pero la OTA dice cerrada:

    1. Revisa las restricciones en Roomdoo (mínimo de noches, cierre de venta)
    2. Si todo parece bien en Roomdoo, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) — puede haber una restricción en Wubook que no se gestiona desde Roomdoo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:

* Una **reserva no llega de la OTA a Roomdoo** después de 15-20 minutos.
* Hay **configuraciones rotas** entre habitaciones, tarifas o regímenes de Roomdoo y Wubook.
* Has cambiado las **credenciales de Wubook** o necesitas volver a conectar la cuenta.
* Hay **overbookings** que se repiten sin causa clara.
* Necesitas **añadir o eliminar una OTA** del sistema (Booking, Expedia, etc.).

<Warning>
  No toques las configuraciones de canal directamente en el panel de Wubook si no estás seguro de qué hace cada campo. Un cambio mal hecho puede romper la conexión con varias OTAs a la vez, no solo con la que querías ajustar.
</Warning>