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# Sincronización con OTAs

> Cómo funciona la sincronización entre Roomdoo y las OTAs (Booking, Expedia, Airbnb...) a través de Wubook, y cómo interpretar conflictos y retrasos.

## El modelo de sincronización en 3 capas

Roomdoo no se comunica directamente con cada OTA. La cadena es:

```
Roomdoo  ↔  Wubook (channel manager)  ↔  OTAs (Booking, Expedia, Airbnb, ...)
```

* **Roomdoo** es la fuente principal: cupos, tarifas, restricciones y reservas reales.
* **Wubook** es el puente: recibe los datos de Roomdoo y los reparte a cada OTA en el formato que cada una pide.
* **Cada OTA** muestra disponibilidad y vende según lo que recibe de Wubook.

<Note>
  Por eso un cambio en Roomdoo no llega al instante a las OTAs. Primero llega a Wubook, luego cada OTA actualiza su sistema, y solo después se ve reflejado en la página pública de Booking, Expedia, etc.
</Note>

## Tiempos típicos de propagación

| Cambio                                   | De Roomdoo a Wubook | De Wubook a la OTA | Total visible |
| ---------------------------------------- | ------------------- | ------------------ | ------------- |
| Disponibilidad (cupo)                    | Segundos a 1 min    | 1-5 min            | 2-6 min       |
| Precios y tarifas                        | Segundos a 1 min    | 2-10 min           | 3-11 min      |
| Restricciones (mínimo de noches, cierre) | Segundos a 1 min    | 5-15 min           | 6-16 min      |
| Reserva nueva de la OTA hacia Roomdoo    | —                   | Segundos a 5 min   | 5 min         |

<Tip>
  Si has hecho un cambio y quieres confirmar que ha llegado, el primer sitio a comprobar es **Wubook**. Si está allí, llegará a las OTAs en breve. Si no está en Wubook, el problema es entre Roomdoo y Wubook.
</Tip>

## Conflictos típicos y cómo se resuelven

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Overbooking: dos OTAs vendieron la misma habitación a la vez">
    El overbooking ocurre cuando el aviso de disponibilidad no llegó a tiempo y dos canales tomaron la última habitación al mismo tiempo.

    **Por qué pasa:** las OTAs guardan los precios y la disponibilidad un rato y, en momentos de venta rápida (eventos, picos), el cupo puede agotarse antes de que el cierre llegue a todos lados.

    **Cómo se resuelve:**

    1. Roomdoo registra las dos reservas reales
    2. Tú decides cuál mantener (normalmente la primera en confirmar) y cuál re-acomodar o cancelar con compensación
    3. Comunica al huésped afectado lo antes posible — la imagen de marca depende mucho de cómo se gestione

    **Cómo se previene:**

    * Reservarte **un colchón de seguridad** en Wubook (mantener N habitaciones apartadas para situaciones de pico)
    * Activar cierres preventivos cuando queden pocas habitaciones de cierto tipo
  </Accordion>

  <Accordion title="Una reserva llega con datos incompletos o erróneos del huésped">
    Algunas OTAs envían datos del huésped recortados o sin formato fiscal correcto (sin DNI/NIF, sin dirección completa). Esto **no** es un problema de Roomdoo ni de Wubook — es lo que la OTA envía.

    **Solución:** completar los datos en la ficha del huésped en Roomdoo antes de facturar o emitir documentos fiscales. Para facturas españolas, suele hacer falta añadir el NIF/DNI y la dirección fiscal correcta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una modificación de fechas en la OTA no se refleja en Roomdoo">
    Las modificaciones de fechas (huésped cambia las noches de estancia) son uno de los flujos más delicados. Algunas OTAs lo envían como **cancelación más reserva nueva**, otras como **modificación directa**.

    Si ves que las fechas en Booking no coinciden con las que aparecen en Roomdoo:

    1. Comprueba en Wubook si la modificación llegó allí
    2. Si llegó pero no se aplicó en Roomdoo, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando el código de reserva
    3. Si no llegó a Wubook, el problema está entre la OTA y Wubook — revisa el panel de Wubook o avísalos
  </Accordion>

  <Accordion title="Subí una tarifa especial pero la OTA sigue vendiendo a la antigua">
    Además de los tiempos normales, esto puede deberse a:

    * **La tarifa está asociada a una promoción específica** de la OTA que tiene su propio precio fijado
    * **La OTA tiene un descuento por móvil o por miembros** que se aplica encima
    * **Hay una restricción de fecha** que limita el cambio

    Si no das con la causa, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) con el detalle de la tarifa y el canal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Las restricciones (mínimo de noches, cierre de venta) no se aplican en algún canal">
    Cada OTA tiene sus propias reglas para interpretar restricciones. Algunos ajustes que en Roomdoo se aplican a todos los canales pueden no estar soportados por una OTA concreta o pueden requerir configuración específica.

    Si una restricción no se está aplicando en un canal, [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) indicando qué restricción, qué fecha y qué OTA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Incidencias con otras OTAs (Expedia, Hotelbeds, etc.)">
    Más allá de Booking y Airbnb, las incidencias con el resto de canales (Expedia, Hotelbeds, Despegar, agencias mayoristas...) se revisan **caso a caso**: el comportamiento de cada OTA y la conexión con Wubook varían bastante.

    Si detectas un problema (reservas que no entran, tarifas que no se reflejan, disponibilidad descuadrada), [contacta con soporte](#cuando-contactar-con-soporte) con:

    * **OTA** afectada
    * **Localizador** de la reserva (si aplica)
    * **Capturas** del panel de la OTA y de Wubook
    * **Cuándo** empezó a ocurrir
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Buenas prácticas

* **No cambies manualmente** disponibilidad o precios en el panel de cada OTA. Hazlo siempre desde Roomdoo y deja que la cadena haga su trabajo. Si lo cambias en una OTA, la próxima vez que Roomdoo envíe sus datos se sobrescribirá con lo que diga Roomdoo y se crea confusión.
* **Revisa cada día** las reservas entrantes y los bloqueos — son la mejor forma de detectar problemas a tiempo.
* **Cierra la venta con antelación** en fechas con eventos importantes para evitar overbookings de última hora.

## Cuándo contactar con soporte

Contacta con soporte de Roomdoo si:

* Las reservas tardan **más de 15-20 minutos** en llegar a Roomdoo desde la OTA.
* Hay **conflictos repetidos** (overbookings, duplicaciones) que parecen indicar un problema de fondo.
* Una **OTA específica** no se está actualizando bien mientras las demás van bien.
* Necesitas **dar de alta o de baja** una OTA, o cambiar configuraciones de fondo.