> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.roomdoo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Datos del huésped que envían las OTAs > Qué datos de contacto del huésped llegan a Roomdoo en las reservas de Booking.com, Expedia y otras OTAs (emails alias, teléfono) y cómo guardar los datos reales en su ficha. Las reservas que llegan de una OTA traen el nombre del huésped, pero sus datos de contacto suelen venir protegidos por la propia OTA. No es un fallo de Roomdoo ni del channel manager: cada OTA decide qué envía. ## Qué envía cada OTA | OTA | Email | Teléfono | | - | - | - | | **Booking.com** | Un alias del tipo `…@guest.booking.com` | No lo envía (desde el 29 de septiembre de 2026) | | **Expedia** | Un alias del tipo `…@m.expediapartnercentral.com` | Un número ficticio (1111111…) | Otras OTAs, como Agoda, también envían un alias en lugar del email real (`…@agoda-messaging.com`). ### Booking.com ya no envía el teléfono Booking.com ha dejado de enviar el teléfono del huésped a todos los channel managers y programas de gestión hotelera. Es una política global, para reducir las estafas a huéspedes por WhatsApp y SMS. El teléfono sigue disponible en la extranet de Booking.com y en la app Pulse: si lo necesitas en Roomdoo, añádelo a mano (ver [más abajo](#guardar-el-email-o-el-teléfono-reales)). ## Para qué sirve el email alias El alias no es un email falso: la OTA reenvía al huésped los correos que llegan a esa dirección. Así le llegan, por ejemplo, la confirmación de Roomdoo o el enlace de check-in online. * En **Booking.com**, solo se reenvían los correos de remitentes y enlaces que hayas autorizado en la extranet. Consulta [Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo](/es/channel-manager/booking-authorize-emails). * Las OTAs pueden revisar o retener los mensajes que llevan enlaces, teléfonos o emails. Si un huésped no recibe un correo, prueba a enviarle la información sin enlaces por la mensajería de la OTA. La mensajería propia de cada OTA (el chat de la extranet) no pasa por Roomdoo. ## Guardar el email o el teléfono reales Las reservas de OTA no crean una ficha de cliente: el nombre, el email y el teléfono quedan guardados como datos del folio. Si el huésped te da sus datos reales, guárdalos en su ficha y vincúlala al folio. Ve a la pestaña **General** del folio, bloque **Datos del cliente**: * **Si el cliente ya tiene ficha** (por ejemplo, porque se ha alojado antes): pulsa **Editar**, búscala por nombre, DNI o NIF, selecciónala y pulsa **Guardar**. Queda vinculada al folio y a sus reservas. * **Si no la tiene**: pulsa **Crear nuevo cliente** y crea la ficha con su email y su teléfono. Después vincúlala con **Editar**, como en el caso anterior. Si en **Editar** solo escribes el email o el teléfono, sin vincular una ficha, cambian los datos del folio, pero no aparecen en **Contactos** ni en el historial del cliente.

Pestaña General del folio con el bloque Datos del cliente y los botones de la ficha del cliente y Editar

## Cuándo contactar con soporte * Las reservas de un canal llegan **siempre** sin el nombre del huésped, o dejan de traer datos que antes traían (y no es uno de los casos de arriba). * Los datos de la reserva no coinciden con los que ves en la extranet de la OTA. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.