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# Booking.com: quién cobra tus reservas

> Las formas de cobro de Booking.com (Pagos mediante Booking.com con tarjeta virtual o transferencia, y pago en el alojamiento), cómo saber cuál usa tu alojamiento en la extranet y en la ficha pública, y qué verás en Roomdoo en cada caso.

En Booking.com, una reserva la puede cobrar **tu alojamiento** o **Booking.com**. Depende de cómo tengas configurada tu cuenta y de la tarifa que elija el huésped: un mismo alojamiento puede tener tarifas de los dos tipos. Saber quién cobra cada reserva evita cobrar dos veces al huésped y te dice qué tienes que hacer en Roomdoo.

<Note>
  Las formas de cobro y sus condiciones las define Booking.com y pueden variar según el país. Lo que resumimos aquí sale de la ayuda oficial de Booking.com para alojamientos (enlaces al final) y de lo que hemos comprobado en extranets reales en octubre de 2026.
</Note>

## Las formas de cobro

| | Quién cobra al huésped | Cuándo | Cómo te llega el dinero |
| - | - | - | - |
| **Pago en el alojamiento** | Tu alojamiento | Normalmente al llegar o al salir | Directamente del huésped, con tu TPV o en efectivo. La tarjeta que da el huésped en Booking es solo una garantía |
| **Pagos mediante Booking.com**, al reservar | Booking.com | Al hacer la reserva (por ejemplo, en las no reembolsables) | Con una **tarjeta de crédito virtual** por reserva, que cobras tú en tu TPV, o por **transferencia** de Booking.com |
| **Pagos mediante Booking.com**, «pagar más tarde» | Booking.com | Antes de que termine el plazo de cancelación gratuita | Igual que la anterior |

Algunos detalles de la tarjeta de crédito virtual, según la ayuda de Booking.com:

* Cada reserva tiene su tarjeta, y solo se puede cobrar **a partir de una fecha de activación**. En la reserva verás «No activada todavía» y desde cuándo podrás cobrarla.
* En las no reembolsables se activa enseguida. En las demás, cuando ya no se puede cancelar gratis.
* Tienes hasta **12 meses después de la salida** del huésped para cobrarla.

Lo que no está incluido en el precio de Booking (por ejemplo, la tasa turística) lo sigue cobrando tu alojamiento.

## Cómo saber cuál usa tu alojamiento

### En tu extranet

<Steps>
  <Step title="Mira si tienes activos los Pagos mediante Booking.com">
    En el buscador de la extranet escribe **pagos** y abre **Pagos mediante Booking.com**. Ahí ves si están activos y una tabla con quién cobra según la condición que elige el huésped.

    <div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
      <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-pagos-quien-cobra.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=77fa6620ad52c7a63f6de9de843f4b70" alt="Página Pagos mediante Booking.com con la tabla de quién facilita el pago según la condición elegida por el cliente" style={{ maxWidth: "800px", width: "100%" }} width="2213" height="750" data-path="images/channel-manager/booking-pagos-quien-cobra.png" />
    </div>
  </Step>

  <Step title="Comprueba cómo te paga Booking.com">
    En **Administración → Configuración de administración**, en el apartado de Pagos mediante Booking.com, aparece el método: **tarjeta de crédito virtual** o transferencia bancaria.

    <div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
      <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-pagos-metodo.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=b217412ecca5372668d2aa2d44ad9d9d" alt="Configuración de administración con el método de pago tarjeta de crédito virtual activado" style={{ maxWidth: "744px", width: "100%" }} width="1489" height="486" data-path="images/channel-manager/booking-pagos-metodo.png" />
    </div>
  </Step>

  <Step title="Revisa tus condiciones de reserva">
    En **Establecimiento → Condiciones de la reserva** cada condición dice quién cobra y cuándo. Por ejemplo: «Booking.com cobrará al cliente el importe total del pago por adelantado antes de que termine el periodo de cancelación gratis».

    <div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
      <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-condiciones-reserva.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=98c773971911cb4bff139cd5f7233516" alt="Condiciones de la reserva con la política de cancelación y de pago por adelantado" style={{ maxWidth: "800px", width: "100%" }} width="2213" height="257" data-path="images/channel-manager/booking-condiciones-reserva.png" />
    </div>
  </Step>

  <Step title="Confírmalo en cada reserva">
    En los datos de la reserva, el apartado de pago indica, por ejemplo, «El pago se realiza a través de los Pagos mediante Booking.com» y muestra la tarjeta virtual con su fecha de activación.

    <div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
      <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-reserva-tarjeta-virtual.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=45e2928c2e78834d66002c9c8692c965" alt="Datos de pago de una reserva con la tarjeta de crédito virtual todavía no activada" style={{ maxWidth: "727px", width: "100%" }} width="1455" height="1131" data-path="images/channel-manager/booking-reserva-tarjeta-virtual.png" />
    </div>
  </Step>
</Steps>

### Desde fuera, en la ficha de tu alojamiento en Booking.com

Si no tienes a mano la extranet, la ficha pública da muchas pistas. Al lado de cada tarifa, Booking.com muestra al huésped textos como estos:

| Lo que ve el huésped | Quién cobra |
| - | - |
| «Sin pago por adelantado · Pagarás en el alojamiento» | Tu alojamiento |
| «No pagues nada hasta el {fecha}» | Booking.com, en esa fecha |
| «No reembolsable · Pagas online» | Booking.com, al reservar |
| «Pagas al alojamiento antes de llegar» | Tu alojamiento, antes de la llegada |

Míralo tarifa a tarifa y en varias fechas: cada tarifa puede cobrarse de una forma distinta.

## Qué verás en Roomdoo

| Si la reserva… | En Roomdoo |
| - | - |
| La cobra tu alojamiento | Aparece con el importe pendiente. Registra el cobro cuando cobres al huésped |
| La cobra Booking.com y te paga por **transferencia** | El cobro se registra solo al entrar la reserva y no queda nada pendiente |
| La cobra Booking.com y te paga con **tarjeta virtual** | Aparece con el importe **pendiente** hasta que cobres la tarjeta virtual en tu TPV y registres ese cobro |

<Warning>
  Si la reserva la cobra Booking.com, **no le pidas al huésped que pague**: ya ha pagado o va a pagar a Booking.com. Para que deje de figurar como pendiente en Roomdoo, cobra la tarjeta virtual a partir de su fecha de activación y registra ese cobro. Si crees que un huésped ha pagado dos veces, mira [Sobrepago real / cobro duplicado](/es/payments/real-overpayment).
</Warning>

Para registrar el cobro de la tarjeta virtual sigue [Cómo registrar un cobro](/es/payments/record-payment), con el diario que uses para tu TPV.

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La reserva de Booking sale pendiente pero el huésped dice que ya ha pagado">
    Seguramente la cobra Booking.com y te paga con tarjeta virtual. Compruébalo en los datos de la reserva en tu extranet. Si es así, no le cobres: cobra la tarjeta virtual cuando esté activada y registra el cobro en Roomdoo.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo cobrar la tarjeta virtual">
    Mira su fecha de activación en los datos de la reserva: antes de esa fecha no se puede cobrar. Si ya está activa y el cobro falla, contacta con Booking.com.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tengo céntimos de diferencia en una reserva cobrada por Booking">
    Es un descuadre típico de redondeo. Mira [Sobrepagos de céntimos en reservas prepagadas de OTA](/es/payments/ota-cents-overpayment).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

* Una reserva cobrada por Booking.com por **transferencia** no aparece con el cobro registrado en Roomdoo.
* Crees que un huésped ha pagado **dos veces** una reserva de Booking.com.

## Fuentes de Booking.com

* [Unirse a los Pagos mediante Booking.com](https://partner.booking.com/es/ayuda/pagos-abonos-facturas/pagos-mediante-bookingcom/unirse-los-pagos-mediante-bookingcom)
* [Recibir pagos con tarjetas de crédito virtuales](https://partner.booking.com/es/ayuda/comisi%C3%B3n-facturas-e-impuestos/productos-pago/recibir-pagos-con-tarjetas-de-cr%C3%A9dito-virtuales)
* [Everything you need to know about virtual credit cards](https://partner.booking.com/en-us/help/policies-payments/payment-products/everything-you-need-know-about-virtual-credit-cards)
* [Setting prepayment policies](https://partner.booking.com/en-us/help/property-guest-experience/policies-services-amenities/setting-prepayment-policies)

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Booking.com: cómo llegan tus correos al huésped" icon="comments" href="/es/channel-manager/booking-guest-messaging" />

  <Card title="Cómo registrar un cobro" icon="cash-register" href="/es/payments/record-payment" />

  <Card title="Sobrepago real / cobro duplicado" icon="triangle-exclamation" href="/es/payments/real-overpayment" />

  <Card title="Datos del huésped que envían las OTAs" icon="address-card" href="/es/channel-manager/ota-guest-data" />
</CardGroup>


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