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# Booking.com: cómo llegan tus correos al huésped

> Qué hace Booking.com con los correos que envías desde Roomdoo a la dirección @guest.booking.com: la mensajería de Booking en texto plano, el reenvío por email, los enlaces y las respuestas del huésped.

<Warning>
  Este artículo describe lo que **hemos comprobado en el equipo de Roomdoo con pruebas reales** en octubre de 2026, enviando correos a reservas de Booking.com y revisándolos en la extranet, en la app de Booking del huésped y en su buzón. **No se basa en documentación oficial de Booking.com**, que no detalla este funcionamiento, y puede cambiar sin aviso.
</Warning>

## Lo esencial

* Booking.com no te da el email real del huésped, sino una dirección intermedia (`…@guest.booking.com`). Lo que mandas a esa dirección le llega al huésped **por dos vías**: primero en la **mensajería de Booking**, al momento y en texto plano, y después en su **email**, con el diseño completo.
* En la mensajería, **los botones dejan de ser pulsables**. Las direcciones web escritas como texto sí se pueden pulsar, siempre que sean de un dominio autorizado.
* Nada de esto funciona si no has autorizado a Roomdoo en tu extranet. Hazlo antes que nada: [Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo](/es/channel-manager/booking-authorize-emails).

## Primera vía: la mensajería de Booking

En cuanto Roomdoo envía el correo, aparece en la conversación de la reserva:

* **Para el huésped**, en la app y en la web de Booking (Bandeja de entrada).
* **Para ti**, en la extranet (**Bandeja de entrada → Mensajes sobre reservas**) y en la app **Pulse**.

<div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
  <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-mensajes-bandeja-entrada.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=6e7c14778c40c90f73cd76017111f551" alt="Bandeja de entrada de la extranet de Booking.com con la lista de conversaciones de reservas" style={{ maxWidth: "800px", width: "100%" }} width="3401" height="1265" data-path="images/channel-manager/booking-mensajes-bandeja-entrada.png" />
</div>

Lo que hemos visto en la mensajería:

* **Booking convierte el correo en texto plano.** Se leen los textos, pero se pierden el diseño, las imágenes y los botones. «Hacer check-in online» aparece como texto, sin enlace.
* **Las direcciones web escritas como texto sí funcionan.** Si el correo incluye la dirección completa (por ejemplo `https://tuhotel.roomdoo.com/…`), en la app del huésped aparece como enlace y se puede pulsar.
* **Los enlaces a dominios no autorizados se sustituyen por `[link removed]`.** Pasa, por ejemplo, con el enlace a la web del hotel si no la has añadido a tus enlaces aprobados.
* **Booking añade un aviso** de que el huésped tenga cuidado al pulsar enlaces.
* **Las líneas largas se cortan** hacia los 80 caracteres.
* En tu extranet, las direcciones web se ven como texto, sin enlace. Es normal: quien tiene que pulsarlas es el huésped.

<div style={{display: "flex", justifyContent: "center"}}>
  <img src="https://mintcdn.com/roomdoo/68B0ab5Adl2ZUVrc/images/channel-manager/booking-mensajes-conversacion.png?fit=max&auto=format&n=68B0ab5Adl2ZUVrc&q=85&s=70adad08f8403cd4fd573580f7aa6548" alt="Correo de confirmación de Roomdoo convertido en texto plano en la conversación de la reserva" style={{ maxWidth: "800px", width: "100%" }} width="1731" height="831" data-path="images/channel-manager/booking-mensajes-conversacion.png" />
</div>

## Segunda vía: el email del huésped

Además, Booking reenvía el correo al email real del huésped:

* Llega **con el diseño completo**: logo, imágenes y botones.
* **Los enlaces a dominios autorizados funcionan** y van directos a su destino. Los de dominios no autorizados llegan como `[link removed]`, igual que en la mensajería.
* El remitente es una dirección de Booking a nombre de tu alojamiento (por ejemplo, «Tu hotel vía Booking.com»).
* Booking añade arriba una línea para responder y un aviso de que el contenido es responsabilidad del alojamiento.
* **No llega a la vez que el mensaje.** En nuestras pruebas tardó desde unos minutos hasta más de una hora.

## Si el huésped responde

La respuesta **vuelve por Booking**: la verás en la conversación de la reserva, en la extranet o en Pulse. No llega a la dirección de respuesta que tengas configurada en Roomdoo.

## Recomendaciones

<Steps>
  <Step title="Autoriza a Roomdoo">
    Añade `notifications@roomdoo.com` y `roomdoo.com` en Preferencias de mensajes → Ajustes de seguridad. Sin este paso, Booking no entrega los correos o quita los enlaces. Paso a paso: [autorizar los correos y enlaces de Roomdoo](/es/channel-manager/booking-authorize-emails).
  </Step>

  <Step title="Autoriza también tu web si la enlazas">
    Si en tus mensajes o en tus plantillas de Booking enlazas a la web de tu alojamiento, añade también tu dominio en **Tus enlaces aprobados**. Si no, aparecerá `[link removed]`.
  </Step>

  <Step title="Revisa tus respuestas automáticas de Booking">
    Si tienes mensajes automáticos en Booking (por ejemplo, uno de bienvenida al reservar), el huésped los recibe junto con los de Roomdoo. Comprueba en **Preferencias de mensajes → Respuestas automáticas** y **Programador de plantillas** que no se repitan.
  </Step>
</Steps>

## Casos comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El huésped dice que el botón del correo no hace nada">
    Lo está viendo en la mensajería de Booking, donde los botones no funcionan. Puede abrir el email que le llega después, donde el botón sí funciona, o pulsar la dirección web si el mensaje la incluye escrita.
  </Accordion>

  <Accordion title="En el mensaje aparece «[link removed]»">
    Ese enlace apunta a un dominio que no está en **Tus enlaces aprobados**. Si es de Roomdoo, revisa que tengas `roomdoo.com` autorizado. Si es tu web, añade tu dominio.
  </Accordion>

  <Accordion title="El huésped ha recibido el mensaje en la app pero no el email">
    El email llega más tarde que el mensaje, a veces bastante más. Si pasadas unas horas no le ha llegado, pídele que revise el spam y comprueba que tu autorización está completa.
  </Accordion>

  <Accordion title="La respuesta del huésped no me llega al correo">
    Las respuestas vuelven por Booking. Míralas en la conversación de la reserva, en la extranet o en Pulse.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cuándo contactar con soporte

* Tienes autorizados `notifications@roomdoo.com` y `roomdoo.com` y tus huéspedes de Booking.com **no reciben ningún mensaje** de Roomdoo.
* En el **email** (no en la mensajería) los enlaces de Roomdoo siguen apareciendo como `[link removed]`.

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Booking.com: autorizar los correos y enlaces de Roomdoo" icon="shield-halved" href="/es/channel-manager/booking-authorize-emails" />

  <Card title="Booking.com: quién cobra tus reservas" icon="credit-card" href="/es/channel-manager/booking-payments" />

  <Card title="Datos del huésped que envían las OTAs" icon="address-card" href="/es/channel-manager/ota-guest-data" />

  <Card title="El link de auto check-in no funciona" icon="link-slash" href="/es/reservations/auto-check-in-link" />
</CardGroup>


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